Política de devoluciones y reembolsos
STAR OF LIFE
Cómo hacer una devolución en Vitalnia
Para realizar una devolución de un producto tiene que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 7 días desde la entrega del pedido.
¿Cómo debo embalar el producto para su devolución?
Para realizar una devolución por causas imputables (producto defectuoso o producto incorrecto) será necesario emplear el embalaje original con el que se ha recibido el pedido desde vitalnia.com.
Para realizar una devolución por causas no imputables (producto no deseado) puedes utilizar un embalaje que no corresponda con el suministrado por Vitalnia que garantice el correcto transporte hasta nuestras instalaciones.
No olvides incluir en el exterior y el interior del paquete los datos de devolución en cualquiera de los casos.
¿Tiene coste la devolución?
Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará Vitalnia cuando se trate de causas imputables (producto defectuoso o producto incorrecto.) Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?
En caso de no desear el pedido, puedes solicitar su cancelación a través del área mis pedidos. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo. En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de 4.99€, restándose de tu devolución.
Tipos de devoluciones
Producto no deseado
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán a cuenta del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a las oficinas de Vitalnia Healthcare S.L. C/ Poema Sinfónico, 31, Esc. C 1 7, Madrid, info@vitalnia.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. El Cliente tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (info@vitalnia.com). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través del email, la recepción de dicho desistimiento: Formulario desistimiento.
Importante:
El art. 103 del TRLGDCU, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Producto defectuoso
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Vitalnia acepta la devolución del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Vitalnia, a través del formulario de contacto de la web.
*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a Vitalnia a través del formulario de contacto y enviar el pedido en los 7 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.
*El plazo de garantía de los productos electrónicos es de 2 años.
Producto incorrecto
Si de forma accidental te enviamos un producto equivocado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Te enviamos el producto correcto una vez realizada la devolución, los costes de envío de la devolución y el producto de reemplazo corren a cargo de Vitalnia.
Ninguno de los casos anteriores
Si tu devolución no se corresponde con ninguno de los casos anteriores, por favor, ponte en contacto con nosotros aquí.